智能语音质检
智能语音质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础，可将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字、分析通话内容，为坐席人员提供实时的话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自行打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。
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传统质检VS智能质检
智能质检价值
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提升质检覆盖率
实现100%的系统自动质检，利用话者分离、关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则,对人工坐席的业务能力、服务态度等进行全面质检。
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提高质检工作有效性
质检员只需对质检结果进行复核,精准把控每一位坐席人员的服务质量,极大提高质检工作效率。
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提高质检公平合理性
通过客观、稳定的质检能力进行问题筛查,确保了质检工作公正和可靠度。
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加强坐席监督能力
提高质检要盖面以及准确度，通过找到服务质量问题点，对座席员开展有针对性的辅导,实现客服服务水平的提高。
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提高客户行为分析能力
能够准确分析客户个性化行为特征、发掘服务中存在的问题、客户关心的热点等;通过不断的优化改善服务能力来提升客户的满意度。
质检核心功能
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语音识别
采用双重ASR语音识别引攀，语音识别准确率达到85%以上
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角色分离
将客服语音和客户的语音进行分享，更直观的展示对话内容
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通话监测
支持通话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪、关键词等检测
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场景分析
根据业务需求不同，可设置个性化、多样性的评分模板, 如营销类的模板，可增加用户信息核对，产品信息核对
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智能建模
根据设定的模板全自动质检，无需人工干预，自动生成结果报告
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质检评分
自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合
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质检报表
可灵活根据业努需要，提供总体评分结果报表、按班组质检成绩统计、质检员工作量统计等报表
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数据分析
对质检的语音进行数据分析，进行话务统计、热点分布、异常分析可视化展示
智能质检流程
